CCR SPVias desenvolve projeto que visa melhorar ambiente de trabalho e atendimento ao usuário

18:59 Radio Ideal FM 0 Comentarios




 Um “bom dia”, um “boa tarde” ou um “sorriso” podem mudar o dia de alguém. Gestos simples combinados com palavras amigas são capazes de transformar humores e melhorar relações. Todos estes itens fazem parte de apenas uma palavra: Gentileza.

Visando melhorar o ambiente de trabalho e aperfeiçoar o atendimento ao usuário, a CCR SPVias implantou entre seus colaboradores o projeto “Todo dia é dia de ser gentil”.



De acordo com a colaboradora do Centro de Controle Operacional da CCR SPVias, Márcia Korbes, a implantação do projeto fez toda diferença em sua vida e no seu trabalho “Eu era uma pessoa fechada, eu não conversava com muita gente. Hoje eu consigo me soltar mais, pois eu entendi que praticar a gentileza vale a pena”, afirma Márcia.

Para reforçar ainda mais o slogan “Todo dia é dia de ser gentil”, os colaboradores que possuem contato direto com o público receberam crachás de identificação personalizados com a temática do Projeto. Desta forma, os colaboradores utilizam a palavra Gentileza junto ao seu sobrenome. Além desta nova identificação, cada colaborador operacional passou a ter o seu nome completo impresso no recibo do pedágio ou em um cartão de visita. Assim, os usuários podem entrar em contato com a CCR SPVias pelo 0800 e dar sua opinião sobre o atendimento recebido.



 Os colaboradores administrativos receberam buttons com o slogan “Todo dia é dia de ser gentil” juntamente com o símbolo mundial da alegria, o smile. Este acessório simboliza as práticas gentis no ambiente de trabalho. “Após a implantação dos crachás e buttons, floresceram sorrisos. O ambiente de trabalho está muito mais harmonioso”, conta Aura Karina, colaboradora administrativa da CCR SPVias.
Para Rogério Sá Fortes, diretor da CCR SPVias, o principal objetivo destas ações é a busca da excelência no atendimento ao usuário. “Quero que nos destaquemos não só por boas rodovias, mas também por oferecer qualidade, conforto e segurança. Queremos ter colaboradores diferenciados, que atendam o usuário com sorriso nos lábios e com a informação correta”. Ele complementa. “Eu sonhei que poderíamos atingir reconhecimento por ser uma empresa que está procurando ser melhor a cada dia, que está procurando ser gentil.”




 Sobre a CCR SPVias: A CCR SPVias é responsável pela administração e operação de 516 quilômetros de rodovias paulistas, malha viária formada pelas Rodovias Castello Branco (SP-280),de Tatuí a Espirito Santo do Turvo; Raposo Tavares (SP-270), entre Araçoiaba da Serra e
Itapetininga; João Mellão (SP-255); de Avaré a Itaí; Francisco Alves Negrão (SP- 258), de Capão Bonito a Itararé; Antonio Romano Schincariol e Francisco da Silva Pontes (SP-127); entre Tatuí e Capão Bonito.

Sobre o Grupo CCR: O Grupo CCR é uma das maiores corporações de concessão de infraestrutura da América Latina, com atuação nos setores de concessão de rodovias, mobilidade urbana, aeroportos e serviços relacionados. Comprometido com o desenvolvimento sustentável, assinou o Pacto Global da ONU e está presente no ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial da BM&FBovespa. Emprega, atualmente, cerca de 10 mil colaboradores e está listada no ranking das 100 melhores empresas para Trabalhar.

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